FAQ – Manelli (Support Client / Chatbot)

🚚 Commande & livraison

• Mon colis est retourné à l’expéditeur
• Mon colis est marqué livré mais je ne l’ai pas reçu
• Mon colis est en retard, que faire ?
• Ma commande n’a pas été expédiée, pourquoi ?

🧵 Broderie / personnalisation

• Peut-on broder du texte avec un drapeau / symbole ?
• Pourquoi la broderie/gravure n’est pas visible dans mon panier ?
• Puis-je modifier mes instructions de broderie ?
• Pourquoi ma commande avec broderie/gravure est en attente ?

📦 Produits & disponibilité

• Pourquoi mon article est en précommande ?
• Un article de ma commande est en rupture, que proposez-vous ?

⚠️ Problèmes de commande

• Ma commande contient une erreur
• Il manque un article dans mon colis

🔁 Retours & échanges

• Mon article est défectueux, que faire ?
• Puis-je retourner un article ?

💳 Paiement & remboursement

• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
• Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
• Quand vais-je être remboursé ?